Thermofilm Australia Pty Ltd

La présente Politique de remboursement des retours (« Politique ») s'applique à tous les achats effectués chez nous, sauf indication contraire.

 

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous renvoyer le produit pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations.

RETOURS

Tous les retours doivent porter le cachet de la poste dans les 7 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, nous avons besoin des informations suivantes avant de commencer la procédure de retour.

a) Preuve d'achat (facture)

b) Photo du produit

c) Le courriel à envoyer à sales@crossray.com.au doit inclure

  • Prénom et nom
  • Photos des produits endommagés/défectueux
  • Coordonnées (numéro de téléphone)

Envoyez votre demande de retour par courriel au service à la clientèle au sales@crossray.com.au avec les informations ci-dessus. Assurez-vous de placer l'article de façon sécurisée dans son emballage d'origine.

Votre produit doit être retourné à l'adresse suivante :

Thermofilm Australia PTY LTD
CROSSRAY BBQ Australia
Attn : Returns
8 Lakeview Drive
Scoresby, VIC 3179 Australie

FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS :
J'AI CHANGÉ D'IDÉE

Si vous recevez les produits ou services que vous avez achetés, comme indiqué, mais que vous avez simplement changé d'idée, nous pouvons, à notre discrétion, vous offrir un remboursement ou un échange à condition que :

  1. Vous nous en informez dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
  2. Le produit n'a pas été utilisé.
  3. Le produit n'a pas été endommagé par son propriétaire.
  4. Le produit est retourné avec son reçu d'origine.
  5. Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
  6. Vous devez présenter un pièce d'identité officielle au moment du retour.

Si vous retournez l'article parce que vous avez changé d'idée, vous serez responsable de tous les frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour nous retourner l'article par la poste.

Veuillez envoyer votre retour à :

CROSSRAY BBQs Australia
8  Lakeview Drive
Scoresby, VIC 3179 Australie

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX :

a) Dans le cas où un produit que vous avez commandé est endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations ci-dessous.

  • Preuve d'achat (facture)
  • Photo du produit (vous devez prendre une photo du produit endommagé)
  • Le courriel à envoyer à sales@crossray.com.au doit inclure :
    • Prénom et nom
    • Photos des produits endommagés/défectueux
    • Coordonnées (numéro de téléphone)

b) Tout produit endommagé doit être retourné dans l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et avec tout autre article que vous avez reçu avec le produit endommagé, sauf indication contraire.

c) Nous organiserons et paierons l'inspection, l'affranchissement, l'expédition, le transport ou la collecte du produit ou nous vous rembourserons, à condition que vous nous contactiez dans les délais suivants à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit : 7 jours.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT. 

Thermofilm Australia Pty Ltd

La présente Politique de remboursement des retours (« Politique ») s'applique à tous les achats effectués chez nous, sauf indication contraire.

(1) LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ

Chez Thermofilm Australia Pty Ltd, la satisfaction des clients est notre priorité.

Nous offrons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne sur la consommation et aux conditions énoncées dans la présente politique.

Tout avantage énoncé dans la présente politique peut s'appliquer en plus des droits du consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Veuillez lire la présente politique avant d'effectuer un achat, afin de comprendre vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

(2) LOI AUSTRALIENNE SUR LA CONSOMMATION

(a) En vertu de la loi australienne sur la consommation : nos produits et services sont accompagnés de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour les défaillances majeures du service, vous avez le droit :

    • d'annuler votre contrat de service avec nous; et
    • de recevoir un remboursement pour la portion inutilisée, ou une compensation pour sa valeur réduite.

Vous avez également le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des marchandises. Si une défaillance du bien ou du service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit d'obtenir la correction de la défaillance dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas fait, vous avez droit à un remboursement pour les marchandises et à l'annulation du contrat pour le service et obtenir un remboursement de toute portion inutilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance des biens ou du service.

Tous les retours pour remboursement doivent porter le cachet de la poste dans les 7 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre remboursement. Veuillez prévoir au moins 30 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre compagnie de carte de crédit. Nous vous informerons par courriel lorsque votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS

Nonobstant les autres dispositions de la présente politique, nous pouvons refuser de réparer, de remplacer ou de rembourser un produit ou un service que vous avez acheté si :

a) Vous avez utilisé le produit incorrectement, ce qui a entraîné le problème.

b) Vous connaissiez ou avez été mis au courant du (des) problème(s) lié(s) au produit ou au service avant de l'acheter.

c) Vous avez demandé qu'un service soit effectué d'une certaine manière, ou vous avez demandé des modifications à un produit, malgré nos conseils, ou vous n'étiez pas clair sur ce que vous souhaitiez.

d) Toute autre exception qui s'applique en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition associé à votre retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour envoyer votre retour. 

Les articles soldés sont en VENTE FINALE et ne peuvent être retournés. 

CONTACTEZ-NOUS Si vous souhaitez nous parler de cette politique ou de tout remboursement, réparation ou remplacement, vous pouvez nous contacter au : Tél. : 03 9562 3455 Courriel : sales@crossray.com.au